張晏佳產業互聯網時代社群如何助力企業轉型

2019-12-08 15:40:36 張晏佳V

從2014年開始,我在進行傳統企業互聯網轉型輔導中,研究過社交網絡對于傳統企業的價值和作用,當時是基于微博、微信等社交網絡在企業傳播營銷的價值而展開的,但隨著微商等基于社交關系新的商業形態逐漸成型,我對于社交網絡對企業的價值思考不在局限于傳播和營銷路徑,而是企業的對用戶的社群化經營。

早在2015年我就成立了中國互聯網協會微商工作組,也連續兩年發布了中國微商白皮書,在這其中我受國家工信部和互聯網協會的委任,擔任互聯網+產業融合服務工作組的秘書長,在負責全國傳統產業互聯網+轉型落地的重大課題和項目的時候,我同時率隊啟動了社群小組的研究工作,也于2017年發布了中國首部社群白皮書,基于今天的商業環境和社群發展,我對傳統企業社群化經營有了進一步的理解。

首先,社群已經從之前的“冰火兩重天”,轉變成為“一團和氣”。冰火兩重天是指社群在發展初期,特別是在2015到2017年期間,讓很多圍繞社群化商業運營的品牌企業到達了輝煌,如黑馬會、邏輯思維等等,而那時候幾乎90%的傳統企業近乎外圍看熱鬧,有的摩拳擦掌但卻又遲遲邁不開步子,當時做社群研究和社群商業的一些服務企業基本上都是熱臉貼冷屁股。進入到2018年之后,當更多更新穎的商業模式不斷進入市場,新零售、新場景、新服務、新平臺等等,反而社群商業成立一個已經具備一定年份的老酒,很多傳統企業對于社群的態度反而回歸了理性,從原來的看好不看做,到現在的不宣揚卻默默運作,真是讓人喜憂參半,回看下來身邊很多做社群的朋友都沒有堅持到今天,就如同馬云說過的“今天很困難,明天更困難,后天很美好.但是絕大多數人死在了明天晚上”。試想下來中國的很多新概念和商業模式都有如此的情景,就拿共享單車來說,ofo失敗潮還未過去,已經有更多的單車品牌形成了新的格局。我在很多演講中,稱這種現象為“趟坑”。

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回到社群,我認為社群是否有價值,是否能幫助到企業,核心點在于企業,如同之前在考慮“互聯網+”和“+互聯網”的時候,主體應該是企業本身是否適合,仿效下來,我們也可以說無論是“社群+”還是“+社群”,關鍵在于企業。我的觀點是,企業在發展之中,不是所有的企業都適合社群,不是所有的用戶都適合社群,不是所有的品牌都適合社群,不是所有的產品都適合社群。傳統企業啟動社群化運營,要具有社群基因。

在輔導企業社群化轉型過程中,我通常都會幫助建立一套社群基因DNA,因為在企業進行社群化發展中,它不是一個單獨的項目,更不是很多企業所想的試錯項目,而是一套系統,一套自上而下,從戰略決策到組織建立的全站體系,是一種變革思維而不是變化或增加,思維,這樣才能做真正做好社群化經營。

在對企業已有用戶的社群化運維中,首先要做的是要進行用戶切割,把不適合社群化的那部分用戶剝離開來, 把需要社群化輕運營的和重運營的進行場景劃分,從而進行不同裂變規則的建設,導入不同商業模式和運營機制。

回歸上文的觀點,不是所有的用戶都適合社群化運營,我認為比較合理化的“+社群”時代,社群由20%企業的20%用戶構建,產品由社群用戶創造,再由所有用戶買單,找到核心用戶群轉為社群化經營才是傳統企業的關鍵,而不是所有。

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對于傳統企業社群的建立,我總結了一個三步走:

第一步,從0-1,自我重構,由me到Me,由小我思維到大我思維,進行資源整合(真正的能力是什么?),資源共享(可被共享的價值資源是什么?),要想別人與你為舞,首先你要舞技超群。構建自己的吸引力符號:具有獨特的標簽,讓別人更清晰找到,更具連接價值:高利他價值+可操作性強,自帶話語體系:解決無話題,人格化:情感。

第二步,1+6,連接賦能,由we到We,這里面有個很奇怪的現象,六度人脈理論,1個人可以通過6個連接所有人,我也進行了延展,1+6=時間+空間+技術+智慧+資金+人脈=擁有極致能力,比如七個葫蘆娃在一起才能打敗妖怪拯救爺爺,在堅強自立的白雪公主,也是得由七個小矮人的照顧,等來王子…

與誰協同合作才是最佳拍檔,(互利互補成為第一或者唯一)

價值、供應、服務、組織重新整合輸出價值。

第三步:7-∞,經營賦能,由We到ALL,要從根本上做到一切圍繞用戶經營出發,一切從社群運營出發,通過用戶誕生數據,數據增效資源與資本,做到量變到質變

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同時,我認為社群化運營不是企業轉型的孤立行為,而是企業系統化轉型升級中的多個手段之一,即企業要做好社群運營的同時,也要啟動:

1、IP化生產,工業時代產品需要品牌,互聯網時代產品需要IP,自再帶流量+自帶話題+自帶商業+自帶場景。

2、數據化運營,顧客的數據化,網絡模式的數據化,以用戶為中心的數據化,場景數據化,營銷的數據化,全鏈路的數據化。

3.新場景群,不斷的進行場景的優化,場景連接人、產品、服務,平臺連接人和商品,單一場景VS新場景群。???

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